מה בעלי חנויות שומעים על וואטסאפ ושחזור עגלות
כלי שיווק שמתמחים בוואטסאפ מדווחים על שיעורי שחזור עגלה גבוהים יותר מאימייל, באזור של 18% עד 23% לעומת כ-8% באימייל, לפי נתונים שאספו מלקוחותיהם. חשוב לזכור שאלה נתוני ספק שמוכר את הכלי, לא מחקר עצמאי של גוף שלישי, ולכן יש להתייחס אליהם כמגמה סבירה, לא כמספר מדויק שיחזור על עצמו בכל חנות.
התנאי שמקדים את המספר: כמה הרשמות יש בכלל
שיעור שחזור של 20% לא שווה הרבה אם יש רק חמישים לקוחות שהסכימו לקבל הודעות וואטסאפ מהחנות. ספקי הכלים עצמם מציינים שמתחת למאתיים הרשמות חודשיות, המאמץ הטכני והתפעולי של הקמת הערוץ לא מצדיק את ההכנסה הנוספת הצפויה. רוב החנויות הקטנות בישראל עדיין לא בנו בסיס הרשמות בגודל הזה.
- וואטסאפ מחייב הסכמה מפורשת מראש, לא כל לקוח בעגלה זכאי להודעה
- שיעור הרשמה טיפוסי לערוץ וואטסאפ נע באזור 15% עד 30% מתנועת החנות
- שיעור שחזור גבוה על בסיס קטן עדיין מייצר הכנסה שולית
- הודעה ראשונה שנשלחת מהר יותר אחרי נטישת העגלה נוטה להצליח יותר
איך בונים בסיס הרשמות לפני שמסתמכים על שחזור
הדרך הנכונה להתחיל היא לא בהודעת שחזור, אלא בבקשת הסכמה ברורה בנקודות שבהן הלקוח כבר מראה עניין, כמו הוספת מוצר לעגלה או שלב התשלום. בקשת הסכמה שמופיעה בשלב מוקדם מדי, למשל בכניסה לדף הבית, נוטה להניב הרשמות מעטות ואיכות הרשמה נמוכה יותר.
מה שעובד בפועל ברצף ההודעות
ספקים מדווחים שרצף קצר של שתיים עד שלוש הודעות, עם תזכורת ראשונה קרובה לנטישה ותזכורת שנייה לאחר כמה שעות, מניב תוצאות טובות יותר מהודעה בודדת או מהצפה של הודעות רבות. ההודעה צריכה להציג את המוצר שנשאר בעגלה ולאפשר חזרה מהירה לתשלום, בלי לחייב התחברות מחדש.
שיעור שחזור מרשים על בסיס הרשמות קטן עדיין מייצר הכנסה שולית. השאלה הראשונה היא לא כמה וואטסאפ משחזר, אלא כמה לקוחות בכלל הסכימו לקבל ממך הודעה.